Soluções / Treinamentos

Treinamento – Atendimento ao cliente

O treinamento de atendimento ao cliente aborda técnicas básicas foco em fidelização, como saber das necessidades do seu cliente e muito mais.

Como garantir a satisfação total do cliente e também saber lidar em situações positivas e negativas.

Fornecer técnicas e ferramentas para que os participantes transformem o atendimento e o relacionamento com o cliente em parcerias lucrativas.

  • Saber ouvir X escutar; Atenção a MARCA – o Atendimento interfere na marca da empresa;
  • Atendimento humanizado (o foco não é no cliente é na pessoa);
  • Como lidar com clientes difíceis e reclamações; Psicologia do atendimento: o estudo do comportamento humano no atendimento;
  • Exercícios práticos para fixação dos conceitos apreendidos;
  • Trabalhando casos reais no ambiente organizacional: simulações de atendimento.

Você gostaria de ser atendido por você mesmo ou por alguém da sua equipe?

 

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